Privātuma politika

Privātuma politika
Šīs Privātuma politikas mērķis ir sniegt fiziskajai personai — SIA “ Kapakmeņi Memoria” pakalpojumu klientam — informāciju par personas datu apstrādes nolūku, apjomu, aizsardzību, apstrādes termiņu un datu subjekta tiesībām datu iegūšanas laikā, kā arī apstrādājot klienta personas datus.
Pārzinis un tā kontaktinformācija
1. Personas datu apstrādes pārzinis SIA “ Kapakmeņi Memoria” (turpmāk - Memoria ), vienotās reģistrācijas Nr.40203544466 , juridiskā adrese Rīgā, Brīvības gatve 403
2. Memoria kontaktinformācija ar personas datu apstrādi saistītajos jautājumos ir: ingo@l@memoria.lv Izmantojot šo kontaktinformāciju vai vēršoties Memoria juridiskajā adresē, var uzdot jautājumu par personas datu apstrādi. Pieprasījumu par savu tiesību īstenošanu var iesniegt saskaņā ar 23. punktu.
Dokumenta piemērošanas sfēra
3. Personas dati ir jebkāda informācija par identificētu vai identificējamu fizisku personu.
4. Privātuma politiku piemēro privātuma un personas datu aizsardzības nodrošināšanai attiecībā uz:

fiziskajām personām - klientiem un citiem Memoria pakalpojumu lietotājiem (tajā skaitā, potenciālajiem, bijušajiem un esošajiem), kā arī trešajām personām, kuras saistībā ar pakalpojumu sniegšanu fiziskai personai (klientam, lietotājam) saņem vai nodod Memoria jebkādu informāciju (tajā skaitā, kontaktpersonas, maksātāji u.c.);
Memoria uzturēto interneta mājaslapu apmeklētājiem, un zvana veicējiem uz Memoria kontaktu tālruņiem (turpmāk - Klienti).

5. Memoria rūpējas par Klientu privātumu un personas datu aizsardzību, ievēro Klientu tiesības uz personas datu apstrādes likumību saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem - Eiropas Parlamenta un padomes 2016. gada 27. aprīļa Regulu 2016/679 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti (Regula) un citiem piemērojamajiem tiesību aktiem privātuma un datu apstrādes jomā.
6. Privātuma politika ir attiecināma uz datu apstrādi neatkarīgi no tā, kādā formā un/vai vidē Klients sniedz personas datus (Memoria interneta mājaslapā, pašapkalpošanās portālā, papīra formātā vai telefoniski) un kādās uzņēmuma sistēmās vai papīra formā tie tiek apstrādāti.
7. Attiecībā uz specifiskiem datu apstrādes veidiem (piemēram, sīkdatņu apstrādi u.c.), vidi, nolūkiem var tikt noteikti papildu, specifiski noteikumi, par ko Klients tiek informēts brīdī, kad viņš sniedz attiecīgus datus Memoria.
Personas datu apstrādes nolūki
Memoria apstrādā personas datus šādiem nolūkiem:

Pakalpojumu sniegšanai un preču pārdošanai:
klienta identificēšanai;
līguma sagatavošanai, noslēgšanai un noslēgšanas fakta pierādīšanai;
preču piegādei un pakalpojumu ierīkošanai un sniegšanai (līguma saistību izpildei);
pakalpojumu darbības nodrošināšanai / uzturēšanai;
preču un pakalpojumu uzlabošanai, jaunu preču un pakalpojumu attīstībai;
pakalpojuma lietošanas veicināšanai, reklamēšanai un izplatīšanai;
klientu apkalpošanai;
iesniegumu un iebildumu izskatīšanai un apstrādei;
klientu noturēšanai, lojalitātes celšanai, apmierinātības mērījumiem;
norēķinu administrēšanai;
kredītspējas novērtēšanai, kredītu uzraudzībai;
parādu atgūšanai un piedziņai;
mājaslapu uzturēšanai un darbības uzlabošanai.
Biznesa plānošanai un analīzei:
statistikai un biznesa analīzei;
plānošanai un uzskaitei;
efektivitātes mērīšanai;
datu kvalitātes nodrošināšanai;
tirgus un sabiedriskā viedokļa pētījumu veikšanai;
atskaišu sagatavošanai;
klientu aptauju veikšanai;
riska vadības aktivitāšu ietvaros.
Informācijas, informācijas sistēmu un uzņēmuma drošības nodrošināšanai.
Informācijas sniegšanai valsts pārvaldes iestādēm un operatīvās darbības subjektiem ārējos normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos un apjomā.
Citos specifiskos nolūkos, par kuriem Klients tiek informēts brīdī, kad viņš sniedz attiecīgus datus Memoria.

Personas datu apstrādes tiesiskais pamats
9. Memoria apstrādā Klienta personas datus, balstoties uz šādiem tiesiskajiem pamatiem:

līguma noslēgšanai un izpildei - lai noslēgtu līgumu pēc Klienta pieteikuma un nodrošinātu tā izpildi;
normatīvo aktu izpildei - lai izpildītu Memoria saistošos ārējos normatīvajos aktos noteiktu pienākumu;
saskaņā ar Klienta - datu subjekta piekrišanu;
leģitīmās interesēs - lai realizētu no Memoria un Klienta starpā pastāvošajām saistībām vai noslēgtā līguma, vai likuma izrietošas Memoria leģitīmās intereses;
datu subjekta vai citas fiziskās personas vitālo interešu nodrošināšanai - lai nodrošinātu Memoria nodarbināto personu, Klientu un apmeklētāju fizisko un īpašuma drošību.

10. Memoria leģitīmās intereses ir:

veikt komercdarbību;
sniegt elektronisko sakaru pakalpojumus;
pārbaudīt Klienta identitāti pirms līguma noslēgšanas;
nodrošināt līguma saistību izpildi;
novērst nepamatotus finansiālus riskus savai komercdarbībai (t.sk., veikt kredītriska novērtējumu pirms preču un pakalpojumu pārdošanas un līguma izpildes laikā);
saglabāt Klientu pieteikumus un iesniegumus par preču pirkumu un pakalpojumu sniegšanu, citus pieteikumus un iesniegumus, piezīmes par tiem, t.sk., kas veikti rakstveidā vai mutiski, zvanot uz biroju, interneta mājas lapās un pašapkalpošanās portālā;
veikt sarunas ar Klientu ierakstu par pakalpojumu darbības nodrošināšanu, uzturēšanu, norēķiniem, lai veiktu klientu apkalpošanas kvalitātes kontroli;
veikt sarunas ar Klientu ierakstu, lai organizētu pakalpojuma līgumsaistību izpildi;
analizēt Memoria mājaslapu, interneta vietņu darbību, izstrādāt un ieviest to uzlabojumus;
administrēt Klienta kontu Memoria mājaslapās, interneta vietnēs
veikt darbības Klientu noturēšanai;
segmentēt klientu datu bāzi pakalpojumu efektīvākai nodrošināšanai;
izstrādāt un attīstīt preces un pakalpojumus;
reklamēt savas preces un pakalpojumus;
nosūtīt citus ziņojumus par līguma izpildes gaitu un līguma izpildei būtiskiem notikumiem, kā arī veikt Klientu aptaujas par precēm un pakalpojumiem un to lietošanas pieredzi ;
novērst krāpniecību;
nodrošināt korporatīvo pārvaldību, finanšu un biznesa uzskaiti un analīzi;
nodrošināt efektīvus uzņēmuma pārvaldības procesus;
pakalpojumu sniegšanas un preču pārdošanas, un piegādes efektivitāti;
nodrošināt un uzlabot pakalpojumu kvalitāti;
administrēt maksājumus;
administrēt neveiktus maksājumus;
vērsties valsts pārvaldes un operatīvās darbības iestādēs un tiesā savu tiesisko interešu aizsardzībai;
informēt sabiedrību par savu darbību.

Personas datu apstrāde
11. Memoria apstrādā Klienta datus, izmantojot mūsdienu tehnoloģiju iespējas, ņemot vērā pastāvošos privātuma riskus un Memoria saprātīgi pieejamos organizatoriskos, finansiālos un tehniskos resursus.
12. Memoria attiecībā uz Klientu var veikt automatizētu lēmumu pieņemšanu. Klients par šādām Memoria darbībām tiek informēts atsevišķi saskaņā ar normatīvajiem aktiem. Klients var iebilst automatizētu lēmumu pieņemšanai saskaņā ar tiesību aktiem, tomēr apzinoties, ka atsevišķos gadījumos tas var ierobežot Klienta tiesības izmantot atsevišķas viņam potenciāli pieejamās iespējas (piemēram, saņemt komerciālus piedāvājumus).
13. Automatizētu lēmumu pieņemšana, kas Klientam rada tiesiskās sekas (piemēram, Klienta pieteikuma apstiprināšana vai noraidīšana), var tikt veikta tikai līguma starp Memoria un Klientu noslēgšanas vai izpildes gaitā, pamatojoties uz Klienta nepārprotamu piekrišanu vai ārējos normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos.
14. Ar Klientu noslēgtā līguma saistību izpildes kvalitatīvai un operatīvai nodrošināšanai Memoria var pilnvarot savus sadarbības partnerus veikt atsevišķas preču piegādes vai pakalpojumu sniegšanas darbības. Ja izpildot šos uzdevumus, Memoria sadarbības partneri apstrādā Memoria rīcībā esošos Klienta personas datus, attiecīgie Memoria sadarbības partneri ir uzskatāmi par Memoria datu apstrādes operatoriem (apstrādātājiem) un Memoria ir tiesības nodot sadarbības partneriem šo darbību veikšanai vajadzīgos Klienta personas datus tādā apmērā, kā tas nepieciešams šo darbību veikšanai.
15. Memoria sadarbības partneri uzņēmumi (personas datu apstrādātāja statusā) nodrošinās personas datu apstrādes un aizsardzības prasību izpildi saskaņā ar Memoria prasībām un tiesību aktiem, un neizmantos personas datus citos nolūkos, kā tikai ar Klientu noslēgtā līguma saistību izpildei Memoria uzdevumā.
Personas datu aizsardzība
16. Memoria nodrošina, pastāvīgi pārskata un uzlabo aizsardzības pasākumus, lai aizsargātu Klientu personas datus no nesankcionētas piekļuves, nejaušas nozaudēšanas, izpaušanas vai iznīcināšanas. Lai to nodrošinātu, Memoria pielieto mūsdienu tehnoloģijas, tehniskas un organizatoriskas prasības, t. sk., izmantojot ugunsmūrus, ielaušanās atklāšanas, analīzes programmatūras un datu šifrēšanu.
17. Memoria rūpīgi pārbauda visus pakalpojuma sniedzējus, kas Memoria vārdā un uzdevumā apstrādā Klientu personas datus, kā arī izvērtē, vai sadarbības partneri
(personas datu apstrādātāji) pielieto atbilstošus drošības pasākumus, lai Klientu personas datu apstrāde notiktu atbilstoši Memoria deleģējumam un normatīvo aktu prasībām. Sadarbības partneriem nav atļauts apstrādāt Klienta personas datus saviem nolūkiem.
18. Memoria neuzņemas atbildību par jebkādu nesankcionētu piekļuvi personas datiem un/vai personas datu zudumu, ja tas nav atkarīgs no Memoria, piemēram, Klienta vainas un/vai nolaidības dēļ.
19. Klienta personas datu apdraudēšanas gadījumā Memoria paziņos par to Klientam.
Personas datu saņēmēju kategorijas
20. Memoria neizpauž trešajām personām Klienta personas datus vai jebkādu pakalpojumu sniegšanas un līguma darbības laikā iegūtu informāciju, tajā skaitā, informāciju par saņemtajiem elektronisko sakaru, satura vai citiem pakalpojumiem, izņemot:

ja attiecīgajai trešajai personai dati jānodod noslēgtā līguma ietvaros, lai veiktu kādu līguma izpildei nepieciešamu vai ar likumu deleģētu funkciju saskaņā ar Klienta skaidru un nepārprotamu piekrišanu;
ārējos normatīvajos aktos paredzētajām personām pēc viņu pamatota pieprasījuma, ārējos normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un apjomā;
ārējos normatīvajos aktos noteiktos gadījumos Memoria leģitīmo interešu aizsardzībai, piemēram, vēršoties tiesā vai citās valsts institūcijās pret personu, kura ir aizskārusi šīs Memoria leģitīmās intereses.

Personas datu glabāšanas ilgums
21. Memoria glabā un apstrādā Klienta personas datus, kamēr pastāv vismaz viens no šiem kritērijiem:

tikai tik ilgi, kamēr ir spēkā ar Klientu noslēgtais līgums;
dati ir nepieciešami tam nolūkam, kam tie ir saņemti;
kamēr ārējos normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā Memoria vai Klients var realizēt savas leģitīmās intereses (piemēram, iesniegt iebildumus vai celt vai vest prasību tiesā);
kamēr kādai no pusēm pastāv juridisks pienākums datus glabāt (piemēram, saskaņā ar Grāmatvedības likumu, uzņēmumam izrakstītie rēķini jāglabā 5 gadus, u.c.);

kamēr ir spēkā Klienta piekrišana attiecīgai personas datu apstrādei, ja nepastāv cits datu apstrādes likumīgs pamats.Pēc tam, kad šajā punktā minētie apstākļi izbeidzas, Klienta personas dati tiek dzēsti. Auditācijas pieraksti tiek uzglabāti vismaz vienu gadu no to veikšanas dienas saskaņā ar normatīvajos aktos noteikto.
Piekļuve personas datiem un citas Klienta tiesības
22. Klientam saskaņā ar normatīvajiem aktiem ir arī tiesības pieprasīt Memoria piekļuvi saviem personas datiem, kā arī pieprasīt Memoria veikt to papildināšanu, labošanu vai dzēšanu, vai apstrādes ierobežošanu attiecībā uz Klientu, vai tiesības iebilst pret apstrādi (tajā skaitā pret personas datu apstrādi, kas veikta pamatojoties uz Memoria leģitīmajām interesēm), kā arī tiesības uz datu pārnesamību. Šīs tiesības īstenojamas, ciktāl datu apstrāde neizriet no Memoria pienākumiem, kas tam ir uzlikti ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, un kuri tiek veikti sabiedrības interesēs.
23. Klients var iesniegt pieprasījumu par savu tiesību īstenošanu:

rakstveida formā klātienē Memoria birojā uzrādot personu apliecinošu dokumentu;
elektroniskā pasta veidā, parakstot ar drošu elektronisko parakstu;

24. Saņemot Klienta pieprasījumu par savu tiesību īstenošanu, Memoria pārliecinās par Klienta identitāti, izvērtē pieprasījumu un izpilda to saskaņā ar normatīvajiem aktiem.

1. Memoria atbildi Klientam nosūta pa pastu uz viņa norādīto kontaktadresi ierakstītā vēstulē vai ņemot vērā Klienta norādīto atbildes saņemšanas veidu.
2. Memoria nodrošina datu apstrādes un aizsardzības prasību izpildi saskaņā ar normatīvajiem aktiem un Klienta iebildumu gadījumā veic lietderīgās darbības, lai iebildumu atrisinātu. Tomēr, ja tas neizdodas, Klientam ir tiesības vērsties uzraudzības iestādē - Datu valsts inspekcijā.

Klienta piekrišana datu apstrādei un tiesības to atsaukt
27. Klients piekrišanu personas datu apstrādei, kuras tiesiskais pamats ir piekrišana (piemēram, pakalpojumu lietošanas paradumu datu analīze, individuāli sagatavota reklāma u.c.) dot Memoria pakalpojumu līgumā, Memoria pakalpojumu portālos/lietotnēs, zvanot uz Memoria kontaktu tālruni vai klātienē Memoria birojā.
28. Klientam ir tiesības jebkurā brīdī atsaukt datu apstrādei doto piekrišanu tādā pat veidā, kādā tā dota, tas ir zvanot uz Memoria kontaktu tālruni vai klātienē Memoria birojā, un tādā gadījumā turpmāka datu apstrāde, kas balstīta uz iepriekš doto piekrišanu konkrētajam nolūkam turpmāk netiks veikta.
29. Piekrišanas atsaukums neietekmē datu apstrādes, kuras veiktas tajā laikā, kad Klienta piekrišana bija spēkā.
30. Atsaucot piekrišanu, nevar tikt pārtraukta datu apstrāde, kuru veic, pamatojoties uz citiem tiesiskajiem pamatiem.
Saziņa ar Klientu
31. Memoria veic saziņu ar Klientu, izmantojot Klienta norādīto kontaktinformāciju (telefona numuru, e-pasta adresi, pasta adresi un/vai citos ar Klientu saskaņotos veidos).
32. Saziņu par pakalpojumu līgumsaistību izpildi Memoria veic uz noslēgtā līguma pamata.
Mājaslapu apmeklējumi un sīkdatņu apstrāde
33. Memoria mājaslapas var izmantot sīkdatnes.
34. Memoria mājaslapā tikt ievietota (Google Analytics) saites uz trešo personu interneta mājaslapām, kurām ir savi lietošanas un personas datu aizsardzības noteikumi, par ko Memoria nenes atbildību.
Citi noteikumi
35. Memoria ir tiesības veikt papildinājumus Privātuma politikā, padarot pieejamu Klientam tā aktuālo versiju ievietojot Memoria mājaslapā.
36. Šī Privātuma politikas redakcija stājas spēkā 2024. gada 1. augusta.